제목 | 어느 기업가의 행복 찾기, Zappos by 토니 셰이 | |||
---|---|---|---|---|
등록일 | 2020-05-22 | 조회 | 4083 |
어느 기업가의 행복 찾기, (5분34초) - EBS Culture 지식채널e * 링크 : https://www.youtube.com/watch?v=d8Z6TB6mokw 1. 10시간 43분 동안 한 고객과 상담한 직원을 칭찬할 수 있는 이유는 무엇일까? 2. 토니셰이의 생각 : 회사가 성장 → 직원 사이의 균열 ↑ → 행복하지 않은 직원 ↑→ 서비스의 질 ↓ 그래서 내린 결론은 소통...직원과의 소통, 고객과의 소통이다. 3. 우리와 여러 측면에서 다르지만 기업경영에 있어 생각해 볼만한 테마라고 생각됩니다. 과연 "소통"은 어떠한 힘을 가지고 있을까? 그리고 그것을 어떻게 하면 잘 할 수 있을까? |
태그 | 기업문화, 자포스, |
---|